软件介绍
企点客服是腾讯企点推出的SaaS级社交化客户关系管理（SCRM）平台，致力于帮助企业通过多样化的社交方式高效服务客户。依托独有的QQ关系链，覆盖微信等主流沟通渠道，支持二维码对话、隐私群、电话与在线沟通融合等多种通路，实现客户线索的全面留存与精细化管理。系统提供云化呼叫中心、AI质检、客户库管理及开放平台能力，广泛应用于80多个行业，连接超7.5亿企业与客户，助力企业提升营销转化与服务质量。
软件优势
1. 支持QQ好友直连与迁移，实现企业客户关系无缝升级，沟通零距离。
2. 多方协同高效沟通，支持群组会话、文件共享、屏幕分享，提升团队协作效率。
3. 全面保护企业客户信息，防止员工擅自删除客户或群组，聊天记录可归档防篡改。
4. 客户库大容量存储，支持客户归属专人管理，避免因人员变动导致客户流失。
5. 开放API与UI集成能力，可快速对接企业现有业务系统，实现数据与流程打通。
使用教程
1. 登录企点客服后台，配置企业组织架构并导入员工账号。
2. 通过二维码或链接引导客户发起对话，支持微信、QQ等多渠道接入。
3. 使用客户标签和画像筛选目标群体，进行消息群发或智能外呼。
4. 在客户库中分配客户归属，专属客服跟进并记录沟通历史。
5. 利用报表和监控面板查看客服绩效与呼叫中心运行状态，持续优化服务。
更新日志
5.6.0版本优化整体视觉体验，新增企业应用精选功能，支持在手机端为部门或员工快速开启应用，并修复已知问题以提升系统稳定性。
5.1.6版本（2022.4.29）主要修复部分bug，增强产品运行的稳定性和可靠性。
