售后大师 v4.5.0

软件介绍

售后大师是一款专为企业售后管理打造的一体化SaaS应用，面向电脑/办公设备等线下合作商户，覆盖工单受理、智能派单、备件管控、费用结算、客户档案、知识库建设、员工调度与数据分析等核心场景，致力于推动售后服务精益化、数字化和可视化，全面提升服务响应效率与客户满意度。

软件优势

1. 智能派单：基于服务人员位置、技能标签、负载状态及客户需求，自动匹配最优工程师，缩短响应时长。
2. 跨端协同：支持安卓/iOS移动端APP + Windows/macOS电脑端（通过应用宝电脑版等兼容方案），实现随时随地高效办公。
3. 数据驱动决策：内置多维统计分析与实时数据大屏，直观呈现工单时效、备件周转、客户满意度等关键指标。
4. 全渠道报修接入：无缝对接微信公众号、扫码报修、400电话、企业官网等多种入口，降低客户报修门槛。
5. 闭环服务体验：支持匿名评价+知识库沉淀+通知公告联动，形成“报修—处理—反馈—优化”服务闭环。

使用教程

1. 打开售后大师APP，点击底部导航栏【工单】进入工单中心。
2. 点击右下角悬浮的【+】新增按钮，跳转至新建工单页。
3. 按提示填写客户信息、设备型号、故障描述、预约时间等必填项。
4. 可选添加图片、关联设备档案或指定优先级，确认无误后点击底部【保存】即完成下单。
5. 提交后系统自动触发智能派单，工单实时同步至对应工程师APP端。

更新日志

当前版本持续优化中：新增微信扫码直连报修入口；升级备件领用审批流程支持多级审核；知识库模块支持图文+短视频混合上传；员工地图定位精度提升至50米内；修复部分机型工单附件上传失败问题。后续将上线AI故障初判辅助功能与财务对账自动化模块。